从管理的角度来看，企业形象由以下要素组成。

(1)员工形象

员工是完成企业工作的主体，是塑造和传播企业形象最积极、最决定性的因素。也是企业形象的代表和展示者。因此，塑造员工形象是塑造企业形象的基础。塑造员工形象的目标是让员工成为优秀的企业人或工人。

塑造员工形象的方式主要有三种：一是提高员工整体素质，鼓励员工不断提升自身修养和素质，认识到形象塑造的重要性，自觉成为企业形象的塑造者和代表；二是培养员工的敬业精神，让员工养成执着追求事业、一丝不苟工作的品质，自觉把自己的前途命运与企业的发展联系起来；三是鼓励员工养成高尚的道德情操、进取精神和健康向上的价值观，使企业形成蓬勃向上的活力。

(2)领导形象

领导形象是公众对企业领导者的普遍看法和评价。它包括领导者的外貌、气质、工作方法、工作作风和沟通方式等外在形象，也包括领导者的理论水平、决策和为人父母、创新精神和信念、意志力等内在素质形象。对外，领导者是组织的代表，领导者的形象很大程度上代表了企业的形象。塑造领导形象的目标是让领导者成为具有奉献精神和服务意识的高素质决策者和精明管理者。

塑造领导形象主要有三种方式。一是努力建立配备合理的领导结构，即使领导者的知识结构多元化、年龄结构年轻化，并具有与时俱进、开拓创新、务实蓬勃的精神；二是实行任人唯贤的用人政策，不拘一格提拔那些有能力、有前途的有利于企业形象的年轻干部；三是培养领导者的服务意识，让领导者正确认识自己的角色，严于律己，敬业爱岗，率先垂范，不求个人造假，不利用机会形成良好的社会形象。

(3)产品形象

产品包括物质产品和精神产品，物质产品的形象要求实用、新颖、规格齐全、价格合理；精神产品的形象要求健康、生动、有活力。

产品是企业形象最直观、最具体的代表，是公众认识企业形象的第一接触点，对塑造企业形象起着非常重要的作用。

塑造产品形象的目标是使内外品质一致，让消费者满意和欣慰。塑造产品形象的方式主要有四种：一是注重产品的基础设计，采用新理念、新技术、新工艺、新材料，开发有特色的产品；二是认真实施全面质量管理，即对生产、经营或管理过程中的每一个工序、岗位、部门甚至每一个员工都设定明确的质量标准和目标，f*:i是最好的产品质量；三是注重产品的外在形象，产品的款式、颜色、包装、设计要新颖、独特、美观；第四，要充分利用各种传播手段，扩大产品的知名度。(4)品牌形象

品牌是企业为自己的产品设计的有别于其他企业的名称、图案、设备、颜色、符号、字母等因素及其组合。品牌形象建设是指为企业的产品建立一个高口碑、高知名度的优秀产品形象。

塑造品牌形象的方式主要有三种：一是树立市场意识，设计顾客喜欢和听到的商品品牌；二是要树立品牌意识，实施名牌战略，即集中企业的人和财产与名牌作斗争；三是要实施名牌工程，即注重外部品牌形象，设计产品名称、包装、活动策划等。并注重品牌的内部形象塑造，这在产品质量、服务和价格方面都是独一无二的。形成持久的市场竞争力。

(5)服务形象

21世纪是服务竞争的营销时代。当代消费者是有文化修养、有价值追求、有情感需求的人。他们在购买商品时应该注意服务需求的满足。

塑造服务形象主要有三种方式。一是树立优质服务意识，要求全体员工牢固树立为客户提供优质服务的理念，把自己的一切活动和工作都视为为公众提供服务的机会；二是要配置完善的服务设施和条件，保证向消费者提供优质服务，因为当代大众要求企业一流的设施、一流的环境、一流的服务相统一，没有物质基础就不可能实现高水平的服务；三是提供周到、全面、细致的服务项目，即根据客户需求考虑，如提供配件、免费安装、调试、维护、上门服务、培训、退换货、建立用户档案、处理客户投诉等。一旦承诺，我们就必须认真履行，而我们绝不能开空头支票。

(6)竞争形象

塑造企业竞争形象的目标是将企业塑造成遵循竞争规则、注重相互合作、相互理解、公平竞争的形象。

塑造良好的竞争形象主要有三种方式。第一，要把握竞争重点。企业产品的定价不仅要考虑竞争的要求，还要考虑客户的需求和成本。活动策划商标必须遵纪守法，不得有欺骗、欺诈等损人利己的欺诈行为。技术上，一方面要重视新技术的发展，另一方面也要重视技术成果的保密和有偿使用。二要正确处理竞争矛盾。竞争中有矛盾是正常的。关键是要用矛

盾牌出现后，保持冷静的头脑，填写并处理，不要因小失大，不要通过不正当手段促进竞争。三是在竞争中寻求合作机会。因为企业不可能有永久的竞争对手和合作伙伴，在这个问题上可能是竞争对手，在另一个问题上可能是合作伙伴。化竞争为合作，可以增进相互了解，减少双方的矛盾和摩擦，为企业争取更有利的营销环境。(7)声誉形象

企业信誉是指社会公众对企业的工作效率、产品质量、技术水平、服务态度、人员素质、整体实力等方面表示的信任度和好评度。对于企业来说，声誉是一项重要的无形资产，能够带来高于正常投资回报的利润。树立声誉形象的目标是让企业树立起守信用、对公众负责、勇于承担社会责任的良好形象在公众眼中。

塑造声誉形象主要有三种方式。一是在生产经营活动中要注意重合同守信用，即严守合同，按时履行合同，注重职业道德，不搞打假，不牺牲公共利益获取非法利益，不搞违法犯罪。第二，要勇于承担社会责任，通过我们优秀的产品和服务为社会做出贡献，关心解决自己的行为造成的社会问题，勇于为自己的错误造成的社会损失负责；三是为公众办实事，即以实际行动维护客户的合法权益，为公众提供物质和精神上的帮助，为社会解决就业、治污等实际问题。

(8)环境形象

对于企业外部的公众来说，企业环境是他们了解和识别企业形象的窗口；对于企业员工来说，企业环境就是他们工作的岗位环境和生活的生活环境；对于企业本身来说，环境代表着企业的精神和管理水平。企业环境质量对员工的心理状态、行为模式、工作态度、人际关系、工作质量和数量都有很大的影响。环境形象建设也是企业形象建设的一个重要方面。创造环境形象的目标是为企业创造一个美丽、优雅、整洁、有序、个性鲜明的环境形象。

塑造环境形象有两种方式。一是注重环境的全方位美化，做好厂区的美化绿化工作，使办公、生产场所整洁有序，厂区庭院有特色的雕塑、装饰品、点缀，争取企业建筑群落艺术风格细腻、设计有特色，做好企业区域废水、废气、废渣的处理。二是强调环境的个体特征，也就是说企业的环境要有鲜明的特征。无论是建筑、绿化带、车间、办公室、庭院的装修和布置，都要独特、独特、有独特的个性差异，才能充分体现企业的形象特征。